Promocje sezonu – wielkie okazje czy wielki blef?
Jednym z głównych zadań Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) jest czuwanie nad ochroną konkurencji i interesów konsumentów, dbając o uczciwość i bezpieczeństwo na rynku pracy. Jego działania obejmują kontrolę przestrzegania przepisów ustawy, wydawanie decyzji w sprawach praktyk ograniczających konkurencję i naruszających zbiorowe interesy konsumentów.
W ostatnim czasie Prezes UOKiK nałożył na właściciela popularnych sklepów internetowych Born2be i Renee ogromną karę finansową za stosowanie praktyk wprowadzających w błąd konsumentów polegających na nieustannych promocjach i rabatach, które w rzeczywistości mogły nie odzwierciedlać realnej korzyści.
Jak wynika z decyzji Prezesa, sklepy internetowe przez długi czas stosowały niemal nieprzerwane akcje promocyjne, które były rzekomo ograniczone w czasie, w sytuacji, gdy tak naprawdę kończyły się jednego dnia, aby zacząć następnego. Stosowano również dla pozoru inne hasła promocyjne, bądź zbliżone warunki akcji.
Według Prezesa UOKiK zjawisko permanentnych promocji to w rzeczywistości marketingowy sposób prezentacji cen regularnych, które nie oferują realnych korzyści cenowych, wywierają sztuczną presję i wprowadzają kupującego w błąd. W ocenie organu, proces decyzyjny konsumenta nie powinien podlegać żadnym naciskom czy działaniom o charakterze socjotechnicznym. Prezes zwrócił również uwagę na fakt, iż przeprowadzone badanie UOKiK pt. „wpływ promocji na zachowanie zakupowe” wskazuję, że aż 82% respondentów w wyborze sklepu internetowego sugeruje się promocjami i rabatami.
Decyzja Prezesa OUKiK jest czytelnym sygnałem ostrzegawczym dla całej branży przedsiębiorców zajmujących się tego typu usługami.
Jak zatem uniknąć podobnych problemów?
Jeśli prowadzisz sklep internetowy bądź stacjonarny zwróć szczególną uwagę na to, w jaki sposób komunikujesz promocje i rabaty. Przede wszystkim nie udawaj, że promocja trwa „tylko dziś”, jeśli cena nie ulegnie zmianie dnia następnego. Dodatkowo unikaj presji czasowej, jeśli nie jest realna. Odliczanie czasu do końca promocji, który resetuje się codziennie niewątpliwie może zostać uznane za naruszające interesy konsumentów. Zadbaj również o transparentność komunikacji. Konsument ma bowiem prawo do pełnej i przejrzystej informacji o zasadach promocji, ograniczeniach, warunkach korzystania z rabatów oraz o tym ile tak naprawdę oszczędza.
Apl. radc. Emilia Strzałkowska-Płonka
Comments are closed.